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江苏移动省级先进班组——吴江分公司开发区营销中心
发布时间:2017-05-04


       吴江经济技术开发区地处长三角黄金腹地,东临国际大都市上海,南近发达富饶的杭嘉湖平原,已发展成长为苏州市吴江区对外开放、产业带动、优势辐射的经济高地。苏州移动吴江分公司开发区营销中心(以下简称“第一中心”),是分管开发区移动业务及项目的一支充满活力的年轻团队,他们以优质的业务和服务水平赢得了辖区客户的普遍好评,同时也获得了“江苏移动省级先进班组”荣誉称号。


       成立之初——小荷才露尖尖角

       班组作为中国移动的最基层单元,承担着战略执行、管理到位、文化落地的重任,是公司各项工作得以开展的基础。成立初期,第一中心虽然坐拥吴江经济技术开发区的庞大资源,但这样一支年轻的队伍想要短期内攻占大众市场、集客市场,仍然面临很大的困难和压力。“我们团队80%以上的成员是八零、九零后,如何让这些新成员迅速融入新集体,发挥主体作用,是首要管理工作。”中心主任戴雪祥说。

       为了让成员更好地适应团队成长环境,班组采用“外松内紧,张弛有度”的管理方式。第一中心的“三大会”雷打不动:每周举行全体成员例会,总结一周来的成绩和弱项;集团客户经理每天班前会,提支撑、定目标;市场渠道经理不定时的碰头会,点面俱全,抓重点。日常工作中,中心不断丰富班组文化墙,加强荣誉展示,定期开展班组活动,搭建班组温馨“小家庭”。

       良好的氛围使得第一中心的内部持续高效运转。“这样的管理方式让我们觉得更加自在,心理压力减小了。”班组成员小王说道,“虽然工作任务还是一样要完成,但是氛围轻松了,员工们非但没有松懈,反而以“比、拼、赶、超”为标准要求自己。”

       经过不断磨合,第一中心拥有了自己的班组文化,以“建设优秀中心,凝聚和谐团队”为口号,坚持“越努力、越幸运”的工作态度,发挥“开放、进取、创新、和谐”的文化特色,推动工作顺畅开展。


       协手成长——吾家儿女初长成

       “每个成员不断成长才能促进班组的快速成长,班组是工作的地方,更是学习的地方。”第一中心副主任张佳菲如是说。午休时,总能听到黄磊响亮的一声:“学习时间到啦!”原来,第一中心成员每天利用休息时间在中国移动网上大学学习充电,小黄负责对所有班组成员的学习情况进行记录。利用碎片时间学习,第一中心班组成员在营销能力和专业知识上有了很大的提高,全部通过了公司技能鉴定的中、高级考试,同时在网上大学职能课程考试中也都取得了优异成绩。

       除了公司内部平台学习及常规培训外,第一中心开展“老带新”“师徒一对一”等学习结对活动。如此前营业厅面临营销活动开展进度缓慢的难题,中心定期召集营销能手进行研究,制定统一的可行表述,班组成员们踊跃建言献策,用通俗易懂的话语替换生涩难懂的话术。营业员们利用空余时间通过角色互换开展演练,找出营销盲区,一遍又一遍地改善提升。第一中心渠道管理员唐昊说:“营业厅的业务发展好坏就是对我们工作的最好衡量。管好一家厅容易,管好一片厅很难,我们始终坚持以分管营业厅成为优秀标杆营业厅为目标,这样才能督促自己做得更好。”

       班组是我家,成员有难处大家帮。班组重视员工的困难,在工作上和生活上持续关心成员。正像第一中心副主任张佳菲说的:“第一中心就是一个家,我们是一个整体,有困难大家一起上,不抛弃、不放弃就是我们的共同信念。我们要与中心同舟共济渡难关,一同成长,这是我们人生中的一笔巨大财富。”

       正是在这样一个温暖上进的大家庭中,第一中心成员的工作积极性得到充分的发挥,涌现出“卓尔不群、最美移动人——金洁”“秀外慧中、优秀客户经理——盛建芳”“巾帼女将、营销能手——唐昊”等一系列先进标兵。


       协手成长——吾家儿女初长成

       “每个成员不断成长才能促进班组的快速成长,班组是工作的地方,更是学习的地方。”第一中心副主任张佳菲如是说。午休时,总能听到黄磊响亮的一声:“学习时间到啦!”原来,第一中心成员每天利用休息时间在中国移动网上大学学习充电,小黄负责对所有班组成员的学习情况进行记录。利用碎片时间学习,第一中心班组成员在营销能力和专业知识上有了很大的提高,全部通过了公司技能鉴定的中、高级考试,同时在网上大学职能课程考试中也都取得了优异成绩。

       除了公司内部平台学习及常规培训外,第一中心开展“老带新”“师徒一对一”等学习结对活动。如此前营业厅面临营销活动开展进度缓慢的难题,中心定期召集营销能手进行研究,制定统一的可行表述,班组成员们踊跃建言献策,用通俗易懂的话语替换生涩难懂的话术。营业员们利用空余时间通过角色互换开展演练,找出营销盲区,一遍又一遍地改善提升。第一中心渠道管理员唐昊说:“营业厅的业务发展好坏就是对我们工作的最好衡量。管好一家厅容易,管好一片厅很难,我们始终坚持以分管营业厅成为优秀标杆营业厅为目标,这样才能督促自己做得更好。”

       班组是我家,成员有难处大家帮。班组重视员工的困难,在工作上和生活上持续关心成员。正像第一中心副主任张佳菲说的:“第一中心就是一个家,我们是一个整体,有困难大家一起上,不抛弃、不放弃就是我们的共同信念。我们要与中心同舟共济渡难关,一同成长,这是我们人生中的一笔巨大财富。”

       正是在这样一个温暖上进的大家庭中,第一中心成员的工作积极性得到充分的发挥,涌现出“卓尔不群、最美移动人——金洁”“秀外慧中、优秀客户经理——盛建芳”“巾帼女将、营销能手——唐昊”等一系列先进标兵。

  

        斗志昂扬——迎难而上不服输

        第一中心成立至今已四载,期间经历了挫折也收获了佳绩。曾经中心业绩出现下滑,一些重点项目迟迟不见进展。班组长把大家召集到一起分析:没有问责、没有抱怨,大家耐心地对每项任务进行梳理分析,把项目中遇到的困难都逐一记录,分门别类,设立解决时间点,责任到人,定时督促完成并反馈。理顺思路后,中心成员攻克一个又一个难题,业绩也实现了稳步提升。

        开发区的某电子企业是吴江地区最大的台资企业,一直是公司重点维护的对象。相较于其他集团,该集团攻关难度大,服务任务重,是客户经理心中有名的“难啃的骨头”。第一中心主任戴雪祥带队,和客户经理坚持不懈地上门公关,在两次吃到闭门羹后。第三次,他带领团队上门服务,由于前期中心已经对该集团做过了深入分析,所提供材料都相当有针对性,且给予了对方极大优惠,对方高管惊叹道:“我经历很多业务推销,像你们这样既有耐心和恒心,又能把准备工作做得如此充分又有针对性的少之又少,和你们合作,我放心!”

        “用心为客户服务,以真心换真情”,这是小盛的服务心得。小盛服务任务中有一家光电企业,2014年客户固话互联网到期,小盛及时提供详细方案,但是客户高层不接纳,初次合作以失败告终,但小盛没有因为拒绝而中止服务,她依然保持工作热情并与联系人保持沟通,仍旧义务为该集团提供服务。一次偶然的机会,联系人告诉小盛,该集团常用的国外网站网络登录不畅,小盛随即在公司内部进行紧密沟通,联络工维部详细拟定解决方案,再次向该集团提供业务方案,最终对方高管和联系人被她的坚持打动。

        面对困境,第一中心的组员们都有股不服输的韧劲。2016年新春营销期间,由于开发区整体效益不佳,人员流失大,第一中心各营业网点业务及号卡销量均明显下降,加上新年后返工人员比往年大大减少,这对中心来说无异于雪上加霜。但是班组成员愣是不服输,果断提出:改变思路才有出路,务必打响“新春营销”第一仗。班组长召集班组成员,布置新春营销工作,针对人力资源中介、人才市场、体检中心、各大集团,进行洽谈、铺卡、设摊、巡点。“真正做到了哪里有人来,哪里就有我们在。”中心副主任张佳菲说。大家卯足了劲在新春营销中大干一场,最终赢取开门红,并被公司评为“新春营销金牌营销中心”。

       

        伴随着各项荣誉的到来,第一中心没有骄傲自满、停步不前,中心主任戴雪祥说:“成绩只能代表过去,不能预示将来。团队成员唯有不断学习、拼搏进取,才能应对日趋激烈的竞争形势。纵然在发展的道路上前路崎岖,我们仍将继续奋勇前行。”(叶静、蔡俊、徐美珠)

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