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TMS拉近你我距离
无锡滨湖书香世家酒店让企业文化落地生根提升服务质量
发布时间:2017-11-23
  为彰显酒店浓郁的文化主题特色,推进“书香家文化”落地,以客人感官感受为中心,提升宾客整体满意度。无锡滨湖书香世家酒店拟制定“TMS特色服务活动方案”,TMS服务即“30米服务”,解释为酒店大门到酒店前台的距离服务。该活动意在推广个性化服务并不局限于酒店首席知客,以及服务人员。而是针对酒店全体员工而制定的一项全员服务提升方案。本活动自8月份推广以来,得到宾客的高度赞扬。同时酒店网络好评率也得到大幅度提升!
  11月的一天,西餐厅里人潮涌动,一位年轻女客人手提行李箱,怀抱宝宝,行色匆匆,表情看上去有点吃力。正在值台的西餐厅主管李红月快速走上前去引领客人到餐位,并快速找来宝宝椅。她看出这位客人行动不便,便主动去帮客人倒上一杯热茶。询问客人喜好之后帮助客人拿取些点心。客人喜出望外,表示:“这才是在正确的时间里在正确的地方遇到正确的接待。”并且连连道谢!临走前不忘书写表扬信一封:“酒店服务周到,热情。我感觉好像在家里一样!”简短的几句评价却让小李心中暖暖的,小李一路上始终保持微笑带领这位女客人办理退房,送至客人离开!

  为打造服务特色主题性酒店,作为一名书香人都需要秉承“家文化”原则,客人即家人,关心你我,服务他人。只有做到这样我们才能把我们的服务筑造成“特色服务”,希望未来光临书香酒店的客人并不是因着我们完善的硬件设施,而是深深被我们的服务所吸引!(徐婷)


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