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苏州移动有一群“好人之星”
发布时间:2017-11-25

在平凡的服务岗位上,能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到“润物细无声”的顾问化服务,一直是薛莲努力的方向。


优秀的团队缘于优秀的员工,责任、担当、有为是苏州移动身边好人的写照。正是他们真诚的付出和努力,让团队的每个细微之处都令人感动,让人性的每个瞬间都变得光芒四射。他们就是苏州移动的“身边好人”,为苏州移动赢得了众人的赞誉和良好的口碑,打下了企业社会责任的坚实基础。

这些苏州移动的“好人之星”们,用他们的热情和坚持,在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹,为身边的同事们树立了典范的力量。在他们身后,还有更多的移动人栉风沐雨,默默奋战,用最好的优秀品质服务广大客户,构筑起了苏州移动深入人心的企业形象和出众的业界口碑。


“助人之星”陆欣——把失独老人视作自己家人

陆欣,苏州移动姑苏区分公司综合管理部的一名普通员工。生活中的她性格外向、爽朗热情。最让人称道的是,陆欣一直关心前部门过世员工的父母,多年来坚持探望两位老人,悉心照顾,视作自己的家人。

7年前,二十多岁的小陈患上了筛窦癌,陆欣非常震惊,也下决心要帮忙。虽然和小陈已在不同的部门,但在他生病到过逝的2年多的时间,她或带上同事,或带上老公孩子,几乎只要有空就会去看望。同时发动家人为他多方奔走联系医院。在员工过世后,持续关心其父母,有空就常去看看俩老,不仅自己去,还带上老公、孩子一起去。为他们扛米送油送上楼,带上读初中的女儿一起去陪伴。一开始,陈妈妈看到她,再想想自己的儿子,常常会禁不住落泪。那时,两位刚60的人,已经老得像七十多的人了,现如今,两位老人家声音宏亮,笑容满面,心情开朗。陆欣用自己的坚持和爱心不仅让两位老人相信生活可以继续,而且可以生活得更好。两位老人也从心底里把她当作了自己的女儿。

生活中最难不过平淡中的坚持,坚守,不离不弃。一个人做好事不难,难的是一直坚持做好事。陆欣说,这七年多的接触和沟通,对他们已经有了一份关心和责任,今后会继续看望、照顾,把他们当作自己的亲人来对待和孝顺。20164月,陆欣获得了“苏州好人”称号。


 “勇敢之星”张潇磊——见义勇为擒窃贼助警方破案

张潇磊,中共共产党员,昆山移动重客部员工。

20157月底的一天,凌晨1点左右,刚刚当上爸爸的张潇磊在家哄睡吃完夜奶的儿子,当他走到后阳台时,发现有个人鬼鬼祟祟地摸索每一辆汽车的车门及后备箱,张潇磊敏锐地察觉到此人有可能图谋不轨。于是,他留在后阳台继续观察,果不其然,可疑人物拿出某种工具,不一会儿就把一辆汽车副座门给打开了,并在车里翻箱倒柜起来。

张潇磊的第一反应是要及时阻止其盗窃,并保护其他车辆不受其害。此时,儿子已在他怀里进入梦乡,张潇磊把孩子安顿给家人后,迅速跑出家门,通知保安并与保安一同前往停车场确认,当时小偷沉浸在行窃喜悦中,张潇磊与保安一起迅速控制住犯罪嫌疑人,并及时报警。在警察赶来现场过程中,小偷试图逃跑,张潇磊奋力阻止,并与小偷发生肢体摩擦,狗急跳墙的小偷为了逃跑竟咬了张潇磊,但张潇磊忍住被咬伤的疼痛,牢牢控制住小偷,一直等到警察前来拍照取证。警察对张潇磊见义勇为的行为表示敬意,感谢他协助警方维护治安。

经审讯,这名盗贼与之前好几起轿车被撬盗案件有关联,因没有目击证人及视频监控,虽多次蹲点调查,均无成果。这次张潇磊识破盗贼并将其控制、及时报案,为警察破案提供很大帮助,最终警方得以破了连环盗窃案。20163月,张潇磊获得了“苏州好人”称号。


 “敬业之星”陆学兵——变革创新破解发展难题

陆学兵,苏州移动公司网络部经理助理,集团级通信网络技术专家,投身通信行业十七余载,陆学兵身上真实体现了一名党员干部踏实勤奋和锐意进取的蓬勃朝气。

凭借灵活的创新思维和忘我的钻研激情,紧跟技术发展、贴近用户需求,陆学兵多次带领团队变革创造,破解网络发展的瓶颈,在创新发展中取得了令人瞩目的成绩,已成功获得国家专利3项,申请国家专利15项;创新课题多次在集团获一等奖,2015年再创佳绩,LTE六扇区组网方案荣获省公司2014年度创新一等奖和集团2015年度创新二等奖;高铁专网与宏网协同调度方案在2015年全省创新评比中荣获科技创新一等奖。每年都带领团队源源不断地将新技术、新思维输送到全国各省市推广实践,为打造全国高质量的移动通信网络发挥着光和热。

 20167月,陆学兵荣获“江苏好人”称号。


“服务之星”薛莲——永不言弃 润物无声

薛莲,从一名普通的行业客户经理成长为行业客户主管,她的秘诀就在于数十年如一日地坚持“一切为了客户”服务原则!她用坚持和永不放弃诠释了服务的真谛,用热情和贴心赢得了客户的口碑和真心。因此,薛莲荣获集团公司2015年度“满意100”服务明星称号。在彰显“满意100”服务明星魅力的同时,更带领政企客户部重要客户组获得苏州分公司先进班组称号。

在工作中,面对客户一次次“闭门羹”“冷板凳”,薛莲从没有放弃过,而是坚持自己热情耐心的服务态度。一方面,她抓紧通过不断学习医疗行业知识来充实自己、了解客户所属行业,提升帮助客户分析问题解决问题的能力;另一方面,不管刮风下雨,她都坚持定期拜访客户,告知客户移动在全业务方面的能力。坚持给客户最好的服务,让自己成为客户的信息化顾问,薛莲认为自己的做法平凡但有意义。在平凡的服务岗位上,能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到“润物细无声”的顾问化服务,一直是薛莲努力的方向。


“卓越班组”吴江分公司第二中心——以最年轻的心态,做最扎实的守土者

吴江分公司第二中心作为全省最南营销中心,地处长江三角洲和太湖地区中心地带,南接嘉兴,北依苏州,东临上海,西濒太湖。拥有“绸都”美称的盛泽镇,其核心商圈是电信运营商抢夺用户的必争之地。中心25名员工,平均年龄31岁,服务移动用户30.6万,4G终端客户19.8万,服务AB类集团397家。

作为公司最年轻的一支一线基层团队,始终以“以最年轻的心态,做最扎实的守土者”为宗旨,在盛泽这块肥沃的土地上兢兢业业,深入耕耘,做好每一天的工作,服务好每一个客户。针对移动互联网时代和企业转型发展,根据属地化团队特性,努力形成五大工作抓手——树立一个典型,提升“核心力”;打造一支队伍,提升“冲击力”;营造一种氛围,提升“创新力”;注入一种心态,提升“凝聚力”,实现一个目标,共同成长,提升“幸福力”。并以“五大抓手”将班组打造成自主管理、优化发展、彰显特色的卓越团队,实现班组建设与生产运营的融合,将生产效能最大化,在苏州分公司46个分中心龙虎榜排名中名列第一。2016年荣获中国移动卓越班组,分中心负责人周肖虹荣获中国移动优秀班组长。(府蓉  钱娴

 
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